Sämtliche Mitarbeiter haben im Rahmen einer Grundkompetenz die Aufgabe, als
Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen und ggf. den für das konkrete Anliegen
zuständigen Kollegen ausfindig zu machen.
Der Kundenservice wird vereinheitlicht. Der Kunde wird von Service-Centern, Service- Agenturen und lokalen Mitarbeitern betreut. Neue Automatenstandorte und Servcice- Agenturen (ähnlich den Post-Agenturen z.B. in Einzelhandelsgeschäften) sorgen für ein dichtes Vertriebsnetz. Eine besondere Bedeutung kommt der Hotline zu, die in allen Fragen kompetent berät, Auskünfte zu Verkehrsangeboten erteilt und Fahrausweise (z.B. für den Fernverkehr) im Telefonverkauf vertreibt. Der Service wird durch ein Internetangebot mit allen Auskunfts- und Bearbeitungsmöglichkeiten und einer Option zum Fahrausweiskauf vervollständigt.
Computer Aided Ride (CAR) ist das neue Komfortmerkmal im öffentlichen Personenverkehr. Neben der gesamten Reise mit einer Karte als Zugangsmedium für alle Verkehrsmittel, wird durch CAR eine durchgehende Betreuung der Reise möglich. Der Kunde erhält kontinuierlich aktuelle und individualisierte Informationen bezüglich seiner Reise. Dies ist im Fall von Störungen von besonderer Bedeutung.
